Semua layanan yang disediakan oleh LaporBossQue hanya dapat dipakai untuk keperluan dan kebutuhan yang tidak melanggar hukum dari Republik Indonesia. Semua transfer data, penggunaan media penyimpanan, data atau materi yang melanggar ketentuan dari undang-undang maupun peraturan pemerintah adalah terlarang di LaporBossQue. Hal-hal tersebut termasuk materi yang hak ciptanya dimiliki oleh pihak lain tanpa izin atau materi yang kami anggap mengancam, terindikasi SARA, atau materi yang dilindungi oleh kerahasiaan dagang serta statuta yang lain. Pelanggan setuju untuk membebaskan LaporBossQue dari segala macam tuntutan serta klaim yang terjadi dari penggunaan layanan yang menimbulkan kerugian baik itu dari pihak pelanggan maupun dari pihak ketiga.
Selain itu kami juga melarang penggunaan layanan LaporBossQue untuk hal-hal yang mendukung aktivitas ilegal atau menggunakan muatan yang dapat mengakibatkan kerusakan server LaporBossQue maupun server lain yang ada di Internet atau yang dapat mengakibatkan kerusakan nama baik dari LaporBossQue. Terlarang juga untuk memberikan tautan terhadap materi-materi tersebut.
Berikut ini merupakan contoh, dan tidak terbatas hanya pada contoh ini, dari muatan maupun tautan yang terlarang untuk digunakan di layanan LaporBossQue:
PERHATIAN: JIKA PADA AKUN ANDA TERDAPAT AKTIVITAS ILEGAL, TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA BERKAS AUDIO MAUPUN VIDEO ILEGAL, PIRANTI LUNAK BAJAKAN, PROGRAM HACKER, WAREZ, TROJAN HORSE, MALWARE, BACKDOOR, SPYWARE ATAUPUN BERKAS-BERKAS ILEGAL LAINNYA, AKUN ANDA DAN/ATAU AKUN USER DAN/ATAU ASAL ALAMAT IP (IP ADDRESS) AKAN DITANGGUHKAN LAYANANNYA (TER-SUSPEND) SECARA SEKETIKA SAMPAI DENGAN ANDA MELAKUKAN PERBAIKAN YANG DIANGGAP PERLU UNTUK MENGHENTIKAN KEGIATAN ILEGAL YANG DIMAKSUD.
Semua akun layanan LaporBossQue mendapatkan bandwidth tanpa kuota selama masih dalam batas kewajaran. Jika pelanggan terindikasi menggunakan bandwidth untuk kegiatan ilegal seperti terlibat dalam botnet, seeding/leeching torrent, atau kegiatan ilegal lain yang dapat mengganggu pelanggan LaporBossQue lainnya, maka kecepatan bandwidth Anda akan diturunkan sebesar 1 Kb/s atau layanan akan disuspend. Layanan yang disuspend dapat diajukan untuk dibuka kembali dengan mengirimkan permintaan melalui tiket. Batasan bandwidth akan dikembalikan ke kondisi normal jika layanan terbukti sudah tidak lagi menggunakan bandwidth secara tidak wajar. Permintaan untuk melepaskan batasan dapat dilakukan antara pukul 01:00 - 06:00.
Pengguna yang terindikasi melakukan penyalahgunaan sumber daya, baik itu disebabkan oleh malware, CPU yang berlebihan, atau alasan lainnya, dan menyebabkan gangguan pada layanan pelanggan LaporBossQue lainnya, akan kami suspend. Proses pengaktifan kembali layanan hanya dapat dilakukan antara pukul 01:00 - 06:00. Layanan akan kami pulihkan ke kondisi semula setelah kami menerima konfirmasi bahwa penggunaan seperti yang disebutkan di atas tidak lagi terjadi.
Terlarang untuk melakukan segala macam percobaan untuk merusak jaringan serta server fisik LaporBossQue dan juga akun atau layanan dari pelanggan LaporBossQue yang lain. Sebagai pelanggan anda diwajibkan untuk bertanggung jawab terhadap akun yang anda punyai pada LaporBossQue. Apabila anda melanggar ketentuan dari layanan ini, akun yang anda miliki dapat kami batalkan atau putuskan seketika.
Kami berhak untuk menolak, membatalkan atau menangguhkan akun layanan apabila terindikasi melanggar atau akan melanggar ketentuan layanan ini. Semua pelanggan, reseller ataupun afiliasi dari LaporBossQue wajib menyetujui ketentuan diatas. Semua pengecualian harus mendapatkan konfirmasi tertulis dari pihak manajemen LaporBossQue sebagai badan hukum dari LaporBossQue.
LaporBossQue maupun PT. Sundara Agung Mandiri beserta seluruh jajaran manajemen tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi yang mungkin dapat terjadi ketika server dan layanan dari PT.LaporBossQue Danika Pradhana tidak dapat diakses karena berbagai hal maupun alasan yang terjadi. Lebih lanjut lagi, LaporBossQue maupun PT.LaporBossQue Danika Pradhana beserta seluruh jajaran manajemen tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi akibat terjadi kerusakan layanan maupun pemutusan layanan. Semua kerusakan yang terjadi secara terbatas hanya dapat menjadikan pemutusan layanan seketika. LaporBossQue maupun PT.LaporBossQue Danika Pradhana tidak bertanggung jawab jika pengguna tidak menerima ataupun membaca email pemberitahuan yang telah dikirimkan LaporBossQue mengenai layanan yang telah didaftarkan oleh pengguna.
Pengguna secara tegas memahami dan menyetujui bahwa PT. Sundara Agung Mandiri dan para afiliasi, direktur, karyawan, agen, mitra dan pemberi lisensinya tidak akan bertanggung jawab kepada Pengguna atas kerugian yang bersifat langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial atau tipikal, termasuk, namun tidak terbatas pada, kerugian atas hilangnya profit, nama baik(goodwill), manfaat, data, biaya pengadaan barang atau jasa pengganti, atau kerugian tidak berwujud lainnya(bahkan jika PT.LaporBossQue Danika Pradhana telah diberitahu tentang kemungkinan adanya kerugian tersebut), akibat dari:
LaporBossQue maupun PT. Sundara Agung Mandiri beserta seluruh jajaran manajemen tidak dapat dikenakan tanggung jawab atas terjadinya down time, kerusakan ataupun kehilangan data serta prakiraan keuntungan yang terjadi bagi pelanggan apabila layanan berfungsi dengan benar. Beberapa komponen layanan maupun layanan dari LaporBossQue merupakan penjualan kembali dari pihak ketiga. Beberapa alat, routing, perangkat lunak yang digunakan oleh LaporBossQue tidak dimiliki secara langsung maupun ditulis secara langsung oleh LaporBossQue. Lebih jauh lagi, LaporBossQue tidak bertanggung jawab atas akun layanan yang dimiliki oleh pelanggan, bagaimana serta penggunaan dari layanan tersebut oleh pelanggan. Apabila pelanggan tidak mematuhi ketentuan yang terdapat pada ketentuan layanan ini dapat berakibat pada pemutusan layanan yang terkait. Kami mempunyai hak untuk memutuskan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Sebagai penyedia layanan SaaS (Software as a Service) & Cloud Hosting, LaporBossQue hanya memantau layanan supaya beroperasi dengan baik, namun ketika ada kepentingan dari beberapa pihak yang bersinggungan dan dapat menimbulkan masalah, kami berhak untuk mengambil tindakan preventif atau korektif. Dalam rangka untuk melindungi kepentingan Anda, kami telah mengatur Kebijakan Penggunaan ("Acceptable Use Policy") yang berfungsi sebagai panduan hak dan kewajiban Anda ketika menggunakan layanan LaporBossQue.
LaporBossQue memberikan kebebasan untuk mengatur isi dari layanan yang Anda gunakan, namun dikarenakan kami tidak bisa meninjau, mengedit atau menyensor seluruh informasi yang Anda buat, maka kami memberikan batasan tertentu terhadap penggunaan layanan.
Berikut adalah tindakan yang DILARANG ketika Anda menggunakan layanan LaporBossQue:
Menggunakan layanan LaporBossQue untuk mengiklankan, menyimpan, mengirimkan, menayangkan, atau menyediakan pornografi dan keasusilaan umum dalam bentuk gambar, tulisan, foto, video, dan sejenisnya.
Menggunakan layanan LaporBossQue sebagai sarana untuk mengirim bahasa kasar, memfitnah, melecehkan, mengancam, menghasut, menyudutkan, dan segala hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik, keamanan, dan SARA.
Menciptakan dan mengirimkan virus, worm, trojan horse, dan hal-hal yang dapat merusak layanan, termasuk kegiatan yang mengganggu pengguna lain.
Penggunaan Layanan untuk melanggar copyright atau trademark, seperti penjualan konten atau karya lainnya yang ber-copyright.
Pada semua halaman di situs LaporBossQue, baik itu situs web maupun portal, kami menggunakan cookies yang hanya bisa dibaca oleh server kami untuk memastikan apakah anda pernah mengakses situs tersebut sebelumnya, berapa lama anda mengakses serta halaman apa saja yang telah anda kunjungi.
1. LaporBossQue berhak untuk memutuskan kontrak tanpa jaminan pengembalian pembayaran.
2. LaporBossQue berhak untuk memberikan peringatan melalui E-mail, jika kesalahan tergolong ringan.
3. LaporBossQue berhak untuk menangguhkan atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4. LaporBossQue berhak untuk memberlakukan denda.
5. LaporBossQue berhak untuk mengambil alih kepemilikan domain apabila pelanggaran yang dilakukan tergolong berat.
LaporBossQue tidak akan memantau semua kegiatan Anda, namun ketika kami melihat adanya indikasi kegiatan berbahaya yang melanggar Kebijakan Penggunaan, kami berhak mengambil tindakan untuk menghentikan kegiatan tersebut, termasuk penghapusan informasi, mematikan situs web, memblokir transmisi, memutus akses ke Internet, atau tindakan lain yang dianggap tepat oleh kami.
Dengan menyetujui syarat dan ketentuan layanan LaporBossQue, pengguna setuju untuk menerima iklan dan/atau promosi dan/atau penawaran untuk produk dan/atau layanan yang dapat dikirim melalui WhatsApp dan/atau SMS dan/atau email yang terdaftar pada kami. Kami sampaikan ini dalam dokumen ini, tentang bagaimana kami mengelola informasi yang Anda berikan kepada kami.
Ketika anda mendaftar untuk berlangganan layanan LaporBossQue, kami meminta beberapa data kepada anda seperti: nama lengkap, alamat email, alamat domisili yang dapat berupa alamat pribadi maupun alamat kantor, nomor telepon pribadi atau kantor, nomor NPWP, pertanyaan rahasia dan jawabannya, serta password.
Secara otomatis, kami juga merekam alamat IP anda ketika anda mendaftar layanan serta ketika anda melakukan akses pada halaman portal LaporBossQue dengan url: https://portal.LaporBossQue.id. Perekaman alamat IP ini juga dapat terjadi pada semua layanan LaporBossQue yang dilakukan oleh sistem dari masing-masing layanan secara otomatis. Semua perekaman alamat IP hanya dipakai sebagai alat jejak atau log untuk pembuktian keabsahan akses yang mungkin dibutuhkan dikemudian hari serta untuk kebutuhan statistik.
Pada semua halaman di situs LaporBossQue baik itu situs web maupun portal, kami menggunakan cookies yang hanya bisa dibaca oleh server kami untuk memastikan apakah anda pernah mengakses situs tersebut sebelumnya, berapa lama anda mengakses serta halaman apa saja yang telah anda kunjungi.
Semua informasi tentang pelanggan yang kami kumpulkan melalui halaman portal LaporBossQue menggunakan proteksi SSL yang menjamin data yang dikirimkan dari peramban pelanggan ke server dari LaporBossQue terenkripsi dengan sertifikat dari Public Certificate Authority.
Dari waktu ke waktu kami juga selalu melakukan pengelolaan keamanan dari database server yang dipakai untuk menyimpan semua data pelanggan yang ada.
Informasi anda sebagai pelanggan dari LaporBossQue merupakan sesuatu yang sangat serius bagi kami. Kami tidak akan pernah menjual ataupun memberikan informasi tersebut kepada pihak ketiga tanpa kesepakatan tertulis dari pelanggan. (Pengecualian apabila diminta oleh pihak penegak hukum yang berwenang, dengan putusan pengadilan).
Kami menjamin penggunaan informasi yang diberikan kepada kami, hanya dipakai sebagai kebutuhan antara pelanggan dan kami untuk kebutuhan layanan, kebutuhan dukungan serta transaksi layanan serta tidak akan disalah gunakan penggunaannya untuk hal-hal diluar kepentingan antara pelanggan serta layanan LaporBossQue.
Dengan persetujuan pelanggan, kami dapat menampilkan testimoni dari pelanggan, logo dari pelanggan serta alamat situs pelanggan yang menggunakan layanan dari kami.
Service Level Agreement (SLA) menjelaskan mengenai tanggung jawab LaporBossQue sebagai penyedia layanan kepada pelanggan LaporBossQue. Tanggung jawab tersebut adalah target persentase yang dijamin oleh LaporBossQue sebesar 99% waktu hidup per bulan.
Dengan menggunakan layanan LaporBossQue maka pelanggan dianggap mengerti dan menyetujui bahwa layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.
Pelanggan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pelanggan secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya layanan LaporBossQue. Ketika LaporBossQue tidak mampu memenuhi 99% waktu hidup per bulan maka akan ada kompensasi berupa pemotongan biaya layanan kepada pelanggan pada bulan berikutnya yang disebut dengan kredit layanan.
SLA LaporBossQue memiliki komitmen sebagai berikut:
LaporBossQue menjamin waktu hidup jaringan 99% per bulan di luar waktu pada saat pemeliharaan yang telah terjadwal dan diumumkan melalui email kepada pelanggan paling lambat 24 jam sebelumnya. Hal yang terjadi diluar kendali LaporBossQue seperti anomali routing, asimetris, inkonsistensi dan terputusnya jaringan internet tidak akan dianggap sebagai suatu kegagalan dari jaminan waktu hidup jaringan ini.
LaporBossQue menjamin layanan infrastruktur sistem akan tersedia 99% setiap bulannya termasuk pemeliharaan. Infrastruktur sistem ini mencakup semua daya dan HVAC, termasuk UPS, PDU, dan kabel.
LaporBossQue menjamin 99% layanan dari semua host server termasuk komputasi, penyimpanan dan virtualisasi perangkat keras (hypervisor). Jika sebuah host server gagal, LaporBossQue menjamin bahwa perbaikan akan selesai dalam waktu paling lambat 7 jam 12 menit terhitung dari waktu identifikasi masalah. Jika migrasi server diperlukan karena degradasi performa server host, LaporBossQue akan mengirimkan notifikasi ke pelanggan paling lambat 24 jam melalui e-mail sebelum melakukan migrasi, kecuali dalam status darurat maka LaporBossQue harus melakukan migrasi untuk melindungi data pelanggan.
Semua layanan LaporBossQue tersedia 99% setiap bulannya, namun tidak termasuk untuk:
1. Masalah pada jaringan atau koneksi internet pelanggan.
2. Masalah pada komputer pelanggan termasuk pada perangkat keras/lunak pihak ke-3.
3. Masalah sambungan ke layanan karena tindakan pelanggan yang mengganggu keamanan, misalnya pemindaian port LaporBossQue melalui router yang memicu penutupan port yang digunakan oleh pelanggan.
4. Jadwal pemeliharaan, LaporBossQue akan memberikan pemberitahuan melalui e-mail paling lambat 24 jam sebelum masa pemeliharaan.
5. Pemasangan "hotfix" akan dilakukan secepat mungkin setelah pengujian, dengan pemberitahuan dalam waktu paling lambat 24 jam melalui e-mail.
6. Terdapat bugs pada perangkat lunak yang menyebabkan gangguan layanan.
7. Force Majeure yang berarti setiap peristiwa atau keadaan di luar kontrol dari pihak LaporBossQue seperti kebakaran, perang, terorisme, kegiatan kriminal, huru-hara, ledakan, sabotase, embargo, bencana alam, pemogokan, kebijakan pemerintah, perubahan hukum, atau kebijakan investasi di Indonesia.
LaporBossQue mempunyai cadangan data layanan secara penuh yang hanya dapat digunakan untuk kepentingan Pemulihan Data (Data Recovery) terhadap gangguan yang terjadi pada perangkat keras dan lunak milik LaporBossQue sehingga layanan tidak dapat diakses dan mengharuskan untuk melakukan pemulihan dari cadangan data. Waktu menyimpan salinan cadangan data adalah minus satu hari (H-1).
Pelanggan memahami bahwa pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa semua data yang dimiliki Pelanggan telah dicadangkan. LaporBossQue tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang diakibatkan dari kegagalan atau kehilangan atas media cadangan atau ketidakmampuan untuk mengakses data tersebut. Dalam hal apapun LaporBossQue tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang diakibatkan dari hilangnya data, kerugian atau kerusakan tambahan atau kerusakan berat, meskipun telah diberitahukan kemungkinan kerusakan tersebut.
LaporBossQue tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kesalahan pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh kesalahan pelanggan yang dapat menyebabkan data hilang:
1. Penggunaan software bajakan/nulled.
2. Keterlambatan melakukan pembayaran yang menyebabkan layanan dihapus secara otomatis oleh sistem.
3. Penghapusan data/file/folder secara tidak sengaja oleh pengguna.
4. Kesalahan command yang menyebabkan OS menjadi rusak
Pelanggan bertanggung jawab untuk setiap komputer dan Mobile Device Pelanggan, termasuk konfigurasi patch, upgrade, dan keamanan. Ketika Pelanggan membutuhkan dukungan LaporBossQue untuk mengerjakan layanan konfigurasi tersebut, maka akan ada biaya tambahan yang akan dikenakan kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan yang disediakan LaporBossQue.
Jaminan 99% waktu hidup untuk Jaringan, Infrastruktur, Server dan Host dikonversi menjadi 7,2 jam kompensasi waktu mati yang dihitung pada setiap bulannya. Ketika LaporBossQue tidak memenuhi jaminan waktu hidup tersebut, LaporBossQue akan menggunakan rumus di bawah ini untuk menghitung kredit layanan sebagai pengganti kerugian yang diberikan kepada pelanggan:
(Biaya langganan bulanan / 720 ) * (Total Jam Waktu Mati Layanan - 7.2)
Semua klaim SLA harus diberitahukan melalui email ke support@LaporBossQue.id dalam waktu tujuh hari terhitung dari waktu kejadian. E-mail harus mencakup semua informasi yang relevan, seperti nama akun, nama host, alamat IP, dan deskripsi kejadian. Kredit SLA akan diberikan sebagai kompensasi pengurangan jumlah tagihan pelanggan pada bulan berikutnya.
Tidak ada kredit layanan yang diberikan untuk gangguan layanan yang disebabkan oleh:
1. Tindakan atau kesalahan pelanggan.
2. Rusaknya perangkat keras atau perangkat lunak yang digunakan oleh pelanggan.
3. Peristiwa force majeure.
4. Pelanggan melanggar ketentuan Service Level Agreement, Kebijakan layanan, dan Kebijakan Penggunaan.
LaporBossQue berhak melakukan pembaharuan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu menyesuaikan situasi dan kondisi yang berlaku, dengan menginformasikan kepada pelanggan perihal adanya pembaharuan Ketentuan Layanan ini via email dan dapat diakses melalui situs: https://www.laporbossque.com/tnc/
Dengan menyetujui Syarat & Ketentuan Layanan serta menggunakan Aplikasi Lapor Bossque, maka pelanggan atau pengguna dianggap telah memahami isi dari "Syarat & Ketentuan Layanan Aplikasi Lapor Bossque".